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顾客满意度调查与计分表
发布时间: 2008-07-23 17:48:49   来源:宁波旅游网

例:

为了解您对旅行社及导游人员服务的满意程度,进行此次不记名调查。希望参与调查的您能积极配合,认真、详实地填写本调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意,谢谢合作。

样本编码:口口口口

被访者姓名:赵**                     联系电话:***********

被访者住址:  宁波市 鄞州区(县)   ****    街(小区)   *       

调查员姓名:    杨**                 督导员验收签字:***

 

您评价的旅行社名称:__宁波**旅行社________  交纳费用:_____**____元

旅游线路:_____普陀一日游_______  出发日期:_2006.3.2________

一、被访者基本情况

填写说明:请在选择的项目前划“”。

1、性别:A.男   B.

2、年龄:A.14岁以下  B.15—24岁  C.25—44岁  D.45—64岁  E.65岁以上

3、文化程度:A.初中及以下  B.高中(中专、技校)  C.大专  D.本科及以上

4、职业:A.公务员  B.企业管理人员  C.专业、文教科技人员  D.服务、销售人员

E.工人  F.军人  G.农民  H.离退休人员  I.学生    J.其它

5、您的月收入:A.1000元以下  B.1000-2000  C.2000-3000元  D.3000-5000元 

E.5000-10000  F.10000元以上 

6、您此次的出游方式:A.单位组织  B.家族或亲友结伴  C.个人旅行  D.其它

7、您此次的出游天数:A.1天      B.2-3     C.4-7天    D.8-15天   E.15天以上

8、您选择该旅行社的主要原因(多选):A.知名度高  B.旅游产品合理  C.收费合理  D.企业诚信

E.朋友推荐  F.曾参加过该旅行社其它线路  G.其它

二、现在根据您的实际感受对以下各项进行打分

填表说明:请根据旅行社的服务情况对以下单项进行打分,其中:9-10分为很满意,6-8分为满意,3-5分为不满意,1-2分为很不满意;未参与项目选不清楚,计0分。

 

 

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

不清楚

1、您对旅行社门市接待情况的评价

1.1门市标志醒目,布置合理,整洁卫生

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2接待人员热情、有礼、周到

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3接待人员口齿清晰、对线路产品熟悉

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4产品内容与广告宣传相一致

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

2、您对旅行社手续办理情况的评价

2.1签订正规合同并推荐购买旅游意外险

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2收取合理费用并开具有效发票

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

3、您对该旅行社提供的交通安排的评价

3.1车型与合同约定相符情况

 

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3.2车况及性能

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3到点准时

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

3.4司机态度及技术

 

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3.5全程交通衔接及总体满意程度

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

4、您对该旅行社提供的住宿安排的评价

4.1宾馆类型与合同约定相符情况

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

4.2周边环境安全,客房卫生整洁

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

4.3住宿地点交通便捷

 

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4.4宾馆设施及使用性能

 

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4.5服务水平及态度

 

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