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例:
本附录为标准附录A内基础指标分值的评定提供依据，评审专家根据旅行社体系建设的完整性、严密性、合法性、合理性、可行性及特色等进行评分，分值设置为300分,总分得出后除以10，作为附录A基础指标的评分依据。
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评 价 项 目 |
评分标准 |
优 |
良 |
中 |
差 |
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分值10 |
10 |
8 |
5 |
2 |
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分值20 |
20 |
16 |
10 |
4 |
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分值30 |
30 |
24 |
15 |
6 |
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1、管理制度（总分150分） |
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01 |
旅行社章程 |
10 |
10 |
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02 |
旅行社岗位职责说明书 |
10 |
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8 |
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03 |
财务管理制度 |
10 |
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8 |
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04 |
人事管理制度 |
10 |
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8 |
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05 |
员工守则 |
10 |
10 |
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06 |
教育培训制度 |
10 |
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8 |
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07 |
服务质量监督制度 |
20 |
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16 |
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08 |
安全管理制度 |
20 |
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16 |
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09 |
导游管理制度 |
20 |
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16 |
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10 |
投诉管理制度 |
10 |
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8 |
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11 |
档案管理制度 |
10 |
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8 |
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12 |
员工薪酬及福利保障制度 |
10 |
10 |
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13 |
管理制度合计得分 |
126 |
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2、组织机构（总分80分；得分 分） |
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13 |
组织机构设置与运行状况 |
20 |
20 |
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14 |
业务部门分工合理性与明确性 |
10 |
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8 |
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15 |
财务部门独立性与职能作用 |
10 |
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8 |
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16 |
人力资源部门独立性与职能作用 |
10 |
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8 |
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17 |
各业务部门四个统一（存在挂靠、承包的视情况扣分） |
10 |
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8 |
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18 |
组织内部资源、信息共享性情况 |
10 |
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8 |
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19 |
近年来组织调整与业务流程重组情况 |
10 |
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8 |
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20 |
组织机构合计得分 |
68 |
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3、业务流程（总分70分；得分 分） |
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20 |
是否有标准的业务流程说明书及图示 |
30 |
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24 |
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21 |
业务流程的规范性 |
10 |
10 |
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22 |
业务流程的严谨性 |
10 |
10 |
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23 |
业务流程的合理性 |
10 |
10 |
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24 |
业务流程的可操作性 |
10 |
10 |
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25 |
业务流程合计得分 |
64 |
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旅行社管理体系总分 |
满分 |
300 |
实得分 |
258 |
折算得分 |
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注：参与测评的专家须3人或3人以上，根据旅行社提供的相关材料独立评分，最后以各位专家折算得分的平均分作为附录A基础指标的得分。 |