自2007年春节"96118"宁波旅游投诉热线开通以来，市旅游质监所以优质高效的服务赢得广大游客的认可和好评，连续被评为"消费者维权先进单位"，投诉受理科被全国妇联、国家旅游局授予"巾帼文明岗"荣誉称号。
    市旅游质监所再接再厉，结合今年民主评议机关以及文明机关创建活动，积极改进工作模式，在局领导的支持下，在全局值班人员的配合下，自8月15日起，市旅游质监所24小时受理"96118"旅游投诉，建立健全旅游投诉快速处理机制，及时为游客解决与旅游企业之间的矛盾及纠纷，确保所有问题在第一时间、第一地点得到有效解决，提高旅游投诉处理效率。

                                                                  二○○八年八月二十二日