案例：
    李先生与朋友于2004年11月5日参加某旅行社组织的桂林旅游。合同约定为11月7日游览漓江。到了桂林后，地接旅行社违反约定安排客人6日游漓江，并称如不去属自动放弃。客人要求组团旅行社与地接旅行社协商解决，按原计划履行合同。但组团旅行社却未能积极协调给予帮助，致使客人不得不打电话向当地旅游主管部门求助。经当地旅游主管部门的沟通协调，游客于8日完成游览漓江的行程。返程后，李先生向旅游质监所投诉，要求旅行社承担违约责任。
分析与处理：
    质监所受理此投诉后，经调查核实，证实李先生投诉事实成立。
    此案例中，地接旅行社明显违反了合同约定，擅自更改游览日程。在无全陪导游的情况下，客人便向组团旅行社求助，但组团旅行社却推卸责任，置之不理。客人在求助无望时只能向当地旅游主管部门请求帮助，最后才得以游览漓江。客人对组团旅行社的态度极为不满，于是愤而投诉。质监所经过调查认为，组团旅行社违反合同约定，应当向投诉者李先生赔偿违约金。
    组团旅行社与游客签订了旅游合同，就应当为游客提供全程服务。在旅途中，各种意外情况随时会发生。当客人身处异地他乡焦急地向组团旅行社求助时，组团旅行社应当义不容辞地给予帮助，切不可一推了之致使矛盾扩大。此案例中，如果当时组团旅行社积极想办法与地接旅行社沟通，充分与投诉者协商，问题会很快得到解决。此案例提示我们，旅行社应当将服务质量视作生存的根本，充分树立合同意识，诚信经营，以优质、周到的服务立足于激烈的市场竞争中。