案例：
    市旅游质监所曾接到这样一起投诉：几名外地游客在我市某旅行社一名导游的带领下游览奉化溪口景区。中饭后，导游对客人说：“我们导游讲多讲少，你们客人都不知道，怎么骗都很容易。”客人开玩笑说：“你如果骗我们，我们就投诉你。”这名导游一听，立即生气了，一拍桌子说：“你们要告就去告吧。”随即终止了导游活动并要客人支付导游费。客人要求这名导游出具旅行社的发票，但这名导游无法提供。客人对这名导游非常不满，于是向市旅游质监所投诉。
分析与处理：
    市旅游质监所受理此投诉后，经过调查核实，证实游客投诉内容属实。根据《导游人员管理条例》第十二条和《导游服务质量》标准有关规定，质监所责令该导游向投诉者表示道歉。同时，通过进一步调查发现，该导游此次导游活动未经所在旅行社委派，属私自带团。根据《导游人员管理条例》第十九条规定，给予该导游罚款1000元的行政处罚并责令其限期改正违规行为。
    这名导游的行为值得我们每一位在座的导游深思。《导游人员管理条例》明确规定：导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务进行导游活动。同时，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，礼貌待人。《导游服务质量》也明确规定导游应严格按照服务规范提供各项服务，确保各项旅游活动按计划安全、顺畅地实施。导游人员还应当具备讲文明，遵守社会公德的基本素质。对照这些要求和标准，我们在座的每一位导游都应该深刻地进行反思，查找一下自己平日的言行是否还存在不足的地方，还有哪些方面需要改进。要爱岗敬业，不断提高自己的工作能力，努力使服务水平更上新的台阶。