傅女士参加宁波某旅行社组织的11月13日海南双飞纯玩五日游，合同约定乘坐17日的HU7362（20：40起飞）航班返回宁波。但傅女士实际乘坐的航班为CZ6761（07：10起飞），因此未前往大小洞天及亚龙湾沙滩等景点游览。傅女士向市质监所投诉，要求旅行社承担相应责任。经市质监所了解，傅女士反映属实。市质监所责令旅行社按照双方签订的合同第五条第一款“旅行社擅自减少旅游景点的，每减少一个景点，应当支付旅游合同总价2％的违约金，并退还所减景点的全额门市票价”，承担违约金并退回门票款,共计220元。

纪先生于11月26日入住北仑某四星级酒店708客房。第二天早上7点，酒店开始对七层其他客房进行装修，严重影响了纪先生的休息。纪先生多次向总台反映，但酒店并未引起重视。纪先生向市质监所投诉，要求酒店负责人出面道歉并作出解释。市质监所认为，酒店应能预料到客房装修会影响同层客人的休息，应在纪先生入住时，尽到相应的告知义务。且当纪先生向酒店反映时，应引起重视，及时向客人进行解释说明。质监所责令酒店相关负责人向纪先生道歉，并以此投诉为鉴，在今后的对客服务中更注重人性化。纪先生接受酒店负责人的道歉，并无其他要求。