2008年1月3日，郑小姐等五人参加宁波某旅行社组织的普陀山一日游，她向市旅游质监所投诉，反映行程中只游览了一个景点便返回，她向导游提出异议，但导游不理不睬。郑小姐要求旅行社承担违约责任。市质监所受理此投诉后，对郑小姐的反映内容进行了调查核实，了解到：当天，因天气原因，海面突然起风，影响轮渡航行，轮渡公司临时决定取消中午12:30后的回甬船次。因是一日游团队，如无法赶上最后班次的轮渡，整个团队将滞留普陀山，从而产生住宿费、餐费等一系列费用。导游得知这个消息后，对是否继续行程立即征求游客的意见，大多数游客同意结束行程返回宁波，旅行社退回未发生的团费，而郑小姐等五人希望能继续行程，夜宿普陀山。最后，郑小姐等五人虽仍跟随团队返回宁波，但因心里不快，遂向市旅游质监所投诉。市旅游质监所认为，旅行社提前结束行程返回宁波，确属违约，但海面突然起风属不可抗力，根据《合同法》相关规定，按照不可抗力影响可部分或全部免除违约方的责任。具体到本案，造成游客无法按合同约定游览全程完全是由海上起风、轮渡取消引起，旅行社在操作及服务上并未产生过错，因此旅行社可以免除承担违约责任。旅游团是一个整体，当游客在一个问题上产生分歧时，因遵循少数服从多数的原则。导游在征求大多数游客意见后，决定取消行程立即返回，避免了因游客滞留普陀山产生如住宿费、餐费等更大的损失，因此导游的行为是合理的。但是，在小部分游客对行程的更改产生异议时，导游应尽力做好解释工作，得到游客的理解及谅解，而不应不理不睬。最后，经质监所协调，旅行社对郑小姐进行了适当的补偿。