边小姐等前往我市某景区游玩，刚进入景区后，就有三位妇女上前进行讲解，边小姐以为这是景区的免费服务，没有拒绝。但是讲解后（讲解时间不到5分钟），三位妇女表示自己为景区导游，要求收取每人60元的讲解费。边小姐遂向市旅游质监所投诉，认为景区管理极不规范，要求景区做出解释。
    经质监所了解，三位妇女确为景区导游，但未佩带相关证件，且讲解前未亮明身份及未向游客说明收取费用标准。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”，显然，三位景区导游隐瞒其服务的真实信息，违反了该条规定，侵害了边小姐等游客的知情权，应当承担相应责任。
    质监所责令景区严格执行讲解员佩证上岗制度，并组织相关人员学习《导游人员管理条例》，以规范服务、文明用语，特别应向游客进行详细收费说明。景区向边小姐等表示歉意，退回景区导游收取的讲解费，并表示会与讲解员签订规范服务协议或责任书，建立督查和考核奖惩制度，以减少投诉的发生。对此处理，边小姐表示满意。