6月24日，黄女士参加某旅行社组织的绍兴一日游，合同约定团费包括景点门票，其中鲁迅故居80元。但鲁迅故居从6月1日免费向游客开放，黄女士认为旅行社多收门票费，要求退回相应款项。  
    市旅游质监所受理此投诉后，根据黄女士提供的合同、行程单进行调查了解。黄女士与旅行社签订的合同约定团费包括门票费（不含园中门票），行程单明确表明鲁迅故居门票80元。但，鲁迅故居从6月1日开始每日向游客免费发放3000张门票，旅游团队可提前预约，而黄女士所在的团队确实享受了鲁迅故居门票全免的优惠。该旅行社针对鲁迅故居免费开放这一变化，对绍兴一日游线路进行了调整，在价格不变的基础上增加了景点。但旅行社工作人员工作失误，向黄女士提供了五月的行程单供其了解参考。
    市旅游质监所认为，根据黄女士所提供的合同及行程单中相关条款，旅游团费中确实包含了鲁迅故居门票费，因此责令旅行社退回黄女士门票费80元/人。
    提示：显然，这是一起因旅行社内部管理不到位所引起的投诉。旅游涉及吃、住、行、游、购、娱等六方面，且各方面的信息每天都在发生变化，旅行社作为经营单位，应关注各环节信息，并根据相关信息对自己所经营的产线路、产品等进行调整，进而做好各种宣传资料的更新，为游客提供及时、准确的旅游信息。希望各旅行社以此为鉴，注重对相关信息的了解，及时做好宣传更新工作，同时加强对工作人员的培训教育，增强工作人员的工作责任感，避免类似投诉再次发生。