十二月份共收到投诉13起，有效投诉12起。其中投诉旅行社4起，反映的是游客在行程中意外伤亡、旅行社未按合同约定为游客代订酒店或者船票以及旅行社工作失误等问题。投诉景区2起，反映的是景区品质不高。投诉星级饭店6起，反映的是未根据气温开启暖空调、收取房费不合理、保安态度较差以及服务人员未尽职责等。12起有效投诉，为游客挽回经济损失260元。