一、旅游投诉必须符合下列条件：    
  （一）投诉人是与投诉事项有直接利害关系的旅游者或其代理人；
  （二）被投诉人应是本行政区域内的旅游经营者或其从业人员；
  （三）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

二、旅游投诉受理范围： 
    投诉人认为旅游经营者或其从业人员有下列行为之一的，可以向旅游投诉处理机构投诉：
   （一）旅游经营者或其从业人员不履行合同约定义务的；
   （二）旅游经营者或者从业人员擅自变更合同约定的；
   （三）旅游经营者或其从业人员的服务未达到国家标准或旅游行业标准的；
   （四）因旅游经营者或其从业人员的故意或过失造成旅游者人身伤害或财物损失的；
   （五）旅游经营者或其从业人员有收受回扣、索要小费等损害旅游者权益行为的。

三、下列情形不属于旅游投诉受理范围：
   （一）旅游经营者因不可抗力不能履行合同的；
   （二）司法机关、其他行政管理部门已经立案、受理的；
   （三）超过投诉时效期限的。

四、旅游投诉解决途径：
    （一）投诉人与被投诉人自行协商解决；
    （二）在双方自愿的原则下请求旅游投诉处理机构进行调解，达成调解协议；
    （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （四）向人民法院提起诉讼。  

五、旅游投诉受理时效：
    投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为1年。时效期限自投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。超过时限的投诉请求不予受理。因不可抗力或其他特殊情况的，经旅游管理部门认定，可以适当延长投诉时效期间。法律、法规、规章另有规定的除外。