随着旅行社业竞争的加剧，旅游投诉随时发生。目胁，主要投诉的原因有：
    一、主观原因
    1、部分旅行社存在不诚信经营、有擅自降低等级标准的行为。旅行社由于行业特点的限制，创新经营难度较大，盲目职风、低价竞争、虚假宣传等现象较为严重，一些旅行社为了获得利润，会采取降低旅游等级标准的做法，致使游客的权益受到损害。
    2、不遵守合I司的约定，擅自调整行程，减少景点。有的旅行社为了给自己调整行程找到借口，甚至在合同中约定，旅行社在不减少景点的情况下，可以调整行程，游客往往由于旅游行程的改变而产生不满。
    3、部分导游工作不规范、不细致。有的导游没有告知游客准确的登机或乘车时间和地点，导致游客误机、误车；有的没有核对游客的名宁和身份证号码，导致游客不能登机：有的导游没有给游客及时叫早，导致游客被落在酒店；还有一些导游没有给游客作必要的安全提示，发生事情后又不在现场或不能及时采取有效措施，致使游客受伤等等。
  二、客观原因

    1、交通工具引发的投诉。包括车辆晚点、车辆末年检被有关部门鹰扣、车辆出现故障和飞机、轮船晚点、误班等，造成整个团队滞留或引发机场、码头、司机、导游、游客多者之问的交叉争执。
    2、景区原因引发的投|斥。土要表现在安全措施采取不到位、客流缺乏控制和引导等方面上，特别在旅游旺季，  些景区会出现饱和现象，而景区缺乏必要的引导和劝诫，有些景区本身就存在安全隐患和高风除旅游项目，而导致游客受伤等。
    旅行社要构建企业品牌、赢得市场信誉，一个重要环节就是最大限度地减少投诉，下面提出几点建议，供参考：
    一、要做到诚信经营。合同中签订的等级标准要严格执行，不能为了蝇头小利而损害游客利益，如果确因客观条件发生变化．需要调整行程或改变等级标准的，要征得游客的书面同意，对于可能损害游客利益的行为，要及时向游客观明，并采取合理的补偿措施。
    二、提供规范化、人性化的服务。与其他行业相比，旅行社更注重经营人心，特别是直接和游客打交道的导游，要在做好专职服务的同时，注重倾听游客的意见，及时沟通。对游客合理的意见和要求及时予以采纳和满足，反之，要及时给予说服和引导。
    三、采购安全程度高的旅游产品，并做好风险防范工作。现在开发的景区和相应的潸店等配套设施越来越多，但因其服务质量良莠不齐，有的还存在一定的安仝隐患，旅行社在购买这些服务州，要做好检验。另外，要办理好游客意外保险，保证自己的经营安全，减少损失。
    四、建立投诉的快速反应机制。现在传媒很发达，任伺一个负而的消息可能在很短时间内迅速蔓延，所以旅行社有必要建立投诉快速反应机制。真正重视游客的质量投诉，做到不拖延、不耽搁，在最短的时间内将问题解决掉。

    五、原则性和灵活性结合起来处理投诉。对游客提出的投诉，要依据相关的投诉，要依据相关的法律，给予合法合理的解决，绝大多数投诉都可以化解。但有时也会出现一些游客维权过激、过度的事情，如出现服务质量问题后，拒绝上车、提出不合理的索赔要求等等，旅行社为了行程继续进行，可采取灵活变通的做法，适当给游客一些优惠或实惠，使投诉得以化解，避免引起事态的恶化