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维权惠民暖人心,游客感谢送锦旗
发布机构:     发布时间: 2019-01-29    作者: 厦门市旅游质量监督管理所

    近日,厦门市旅游质监所收到北京游客王女士寄来的锦旗,盛赞旅游质监所执法人员“质监服务暖人心、两袖清风效率高”。

    201811月,北京游客王女士在厦门旅游期间,购买了价值5万多元的珠宝,后因怀疑所购物品质价不符,要求办理退货却屡遭组团社和商家的互相推诿。无奈之下,其致电我所咨询求助。我所投诉审理科钟劭臻同志获悉这一情况后,马上宽慰安抚游客着急情绪,建议其根据合同关系和相关法律法规的规定,要求组团社协助退货,并先期垫付货款。在组团社不愿意协助的情况下,钟劭臻同志根据王女士提供的地接导游联系方式,积极联系导游协助王女士办理退货事宜,两天后,王女士通过厦门地接社办理了退货手续并获得全额退款。王女士在电话中说:“我真心感谢厦门旅游质量监督管理所为塑造厦门旅游形象、维护游客合法权益所做出的努力,你们的办事效率太高了,你们的专业素养太强了,有了你们的专业指导,我就吃下了‘定心丸’。厦门给我留下了非常好的印象,我想说厦门是一个美丽的地方,她的地理环境和人文风情让人向往,我将不遗余力向我的亲朋好友、邻里同事推荐美丽厦门,也会经常携家人到厦门故地重游。”

    近年来,我所认真贯彻为民务实清廉的要求,秉承游客为本、服务至诚的核心价值观,打造鹭岛先锋、游客知友服务品牌,着力创新旅游质监手段,全面提升服务质量,及时准确受理旅游投诉,真心实意为游客排忧解难,做到旅游投诉事事有答复,件件有回音,旅游投诉接收率、联系率、答复率和反馈率均达100%。努力让来厦游客乘兴而来,载兴而归,用全体党员干部的辛劳度赢得游客的满意度。

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